1. Орган инспекции имеет документированный процесс приема, оценивания и принятия решений по жалобам и апелляциям. Любой заинтересованной стороне по ее требованию предоставляется описание процесса рассмотрения жалоб и апелляций.
В ОИ разработана и внедрена АД.ДП.01ОИ.011 «Правила рассмотрения жалоб (претензий) и аппеляций на решение органа инспекции», в которой определен порядок приема, оценивания, расследования и принятия решений по жалобам и апелляциям.
2. Потребитель, неудовлетворённый услугой, оказанной ОИ ФГБУЗ ЦГиЭ № 72 ФМБА России, имеет возможность предъявить жалобу (претензию), или апелляцию на решение ОИ.
Местом подачи жалобы (претензии) и апелляции, касающихся деятельности Органа инспекции, является приемная главного врача Центра. Срок приема претензии — 3 месяца со дня получения документа с результатами инспекции.
Жалоба (претензия) или апелляция может быть передана от потребителя:
- лично – Челябинская область, г. Трехгорный, улица Островского, дом 65, каб. 2
- по почте: 456080, Челябинская область, г. Трехгорный, ул. Островского, д. 65, а/я 72;
- по электронной почте — info@cgie.ru;
- по факсу — (35191) 6-04-22.
Обращения в форме электронных сообщений направляются путем заполнения специальной формы на сайте Центра (www.cgie.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://cgie.ru/ раздел «Об учреждении» — «Противодействие коррупции»)) или направления обращения в свободной форме по адресу электронной почты: info@cgie.ru, обязательно включающие сведения, указанные ниже. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Жалоба (претензия) или апелляция должна содержать следующие сведения:
- наименование организации, ФИО лица, предъявивших претензию/апелляцию;
- контактная информация организации, лица, предъявивших претензию/апелляцию;
- наименование подразделения, к работе которого предъявлена претензия/апелляция;
- причины, вызвавшие претензию/апелляцию;
- точное описание претензии/апелляции;
- предложения предъявляющего претензию по исправлению ситуации, включая внешние средства;
- способы получения предъявляющим претензию информации о результатах рассмотрения (адрес, по которому должны быть направлены ответ).
- дату и личную подпись лица, предъявившего претензию/апелляцию.
Сроки рассмотрения жалоб:
Письменное обращение, поступившее в ОИ или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации письменного обращения.
По результатам рассмотрения жалоб (претензий) и апелляций, высшее руководство принимает решение:
- об оформлении письменного ответа (в случае письменного запроса) заявителю на официальном бланке Центра, в котором содержатся результаты рассмотрения обращения;
- в случае, если жалоба подтвердилась (выявлена вина сотрудников ОИ в предоставлении недостоверных результатов), приносятся письменные извинения предъявителю жалобы или апелляции и организуется повторная работа ОИ по оценке соответствия за счет средств Центра;
- рассматривается вопрос по финансовому покрытию ответственности Органа инспекции по своим обязательствам (применение средств страховой компании);
- назначается внеплановая проверка ОИ или структурного подразделения, на которого была подана жалоба (претензия) или апелляция;
- осуществляются мероприятия по разработке корректирующих и предупреждающих действий по предотвращению поступления повторных жалоб в соответствии с АД.ДП.01ОИ.010/16 «Корректирующие и предупреждающие действия»;
- ужесточается контроль за исходящими документами инспекции;
- обращение в независимые (арбитражные) организации для проведения работ (услуг), если при рассмотрении обращения возникает такая необходимость;
- в случае, если жалоба не подтвердилась, она отклоняется.